Nos formations clés
en DISTANCIEL
Du distanciel vivant, structuré et exigeant, pour faire progresser les équipes sans perdre de temps.
LA RELATION CLIENT EN EXPLOITATION
Objectifs de la formation
Cette formation vise à renforcer la posture relationnelle des équipes d’exploitation face aux clients, en particulier dans les situations à forte pression opérationnelle.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
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Sécuriser la relation client dans un contexte d’imprévus, d’urgence et de tension
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Adopter une posture claire, professionnelle et ajustée face aux demandes clients
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Mieux gérer les échanges sensibles (retards, incidents, réclamations)
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Clarifier ce qui relève de la décision, de l’arbitrage et de la communication
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Transformer la relation client en levier de performance et de fidélisation
POURQUOI CHOISIR GORILLA ?
Un accompagnement profondément humain et sur mesure
Nos formations ne sont pas standardisées, mais des parcours adaptés au profil de chaque participant, nourris par des outils puissants comme l’Analyse Transactionnelle, l’ennéagramme, ou encore la taxonomie de Bloom.
Chaque formation / accompagnement vise à :
➡️ Développer l’autonomie et la conscience individuelle
➡️ Accompagner les prises de conscience personnelles, pour progresser
➡️ Favoriser l’ancrage des apprentissages dans la réalité terrain
Des formats ludiques, concrets et transformants
Les formations allient mise en pratique, jeux, cas réels, et serious games :
🗣️ Jamais plus de 40 % de théorie descendante
📝 Beaucoup d’exercices, mises en situation, outils directement applicables
🧘 Un équilibre entre contenu opérationnel et développement personnel, pour favoriser durablement le changement de posture
Un vrai levier de performance pour les entreprises
Chaque accompagnement ou formation est conçu pour créer de la valeur tangible :
🫡 Meilleure posture relationnelle et communicationnelle
⚙️Outils pour mieux vendre, mieux manager, mieux décider
🧬Transformation durable des pratiques commerciales, managériales et relationnelles, au service de la culture d’entreprise
Notre Raison d'Être
Éveiller les consciences pour libérer le potentiel humain et transformer les organisations de l’intérieur.
GORILLA accompagne les individus, les équipes et les entreprises à se connaître, se comprendre et agir avec justesse, en développant leur autonomie, leur posture et leur lucidité face aux enjeux humains, relationnels et stratégiques.
Notre approche est basée sur la compréhension des processus de fonctionnement de la personnalité humaine, du positionnement et des relations face à soi et aux autres, grâce à l'analyse transactionnelle et à l'ennéagramme. Nous visons à permettre des décisions justes, efficaces et responsables.
Nos Valeurs
CONSCIENCE
Prendre du recul, observer ce qui se joue, éclairer ce qui est inconscient pour faire des choix alignés.
AUTONOMIE
Permettre à chacun de devenir acteur de sa trajectoire professionnelle et personnelle, libéré de ses automatismes, croyances ou injonctions.
JUSTESSE RELATIONNELLE
Adopter une posture adulte, claire et responsable dans ses interactions. Dire, écouter, se positionner sans manipulation.
PRAGMATISME
Apporter des outils concrets, immédiatement applicables, sans jargon inutile. Ce qui ne se transforme pas dans l’action ne sert à rien.
TRANSFORMATION DURABLE
Aller au-delà des formations “plaisir” : faire bouger les lignes, accompagner les bascules intérieures, créer des ancrages profonds.
SIMPLICITÉ
Traduire la complexité humaine et organisationnelle avec des approches accessibles, incarnées, et souvent ludiques.
"Ce que tu nies te soumet. Ce que tu acceptes te transforme."
Carl Gustav Jung